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Políticas Comerciales Eximagen SA de CV

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Políticas Comerciales Eximagen S.A de C.V
9.ENTREGAS Y EMBARQUES
Eximagen ofrece los siguientes servicios de entrega:
a. Entrega En Sucursal: Son aquellas entregas en las que el cliente recolecta sus mercancías en las instalaciones de Eximagen.
b. Entrega Local: Son aquellas entregas en equipo de transporte de Eximagen o de Compañía de Paquetería o Flete dentro de la periferia de nuestras sucursales (DF, Guadalajara, Monterrey, distancia máxima de 1hr.). Aplican cargos por entrega.
c. Entrega Foránea: Son aquellas entregas que se realizan a través de las compańías que Eximagen ha seleccionado para servicios de Paquetería o Flete
El Distribuidor al solicitar una entrega en domicilio acepta las políticas de entrega de Eximagen y de la compañía de Paquetería o Flete que Eximagen contrate para este propósito. Por mencionar algunas de las condiciones
I: Eximagen solo entregará en los domicilios registrados en la SOLICITUD DE ALTA DISTRIBUIDOR- EXIMAGEN S.A DE C.V para entregas, o en el Anexo de REGISTRO DE DOMICILIOS DE ENTREGA.
II. Todas las mercancías serán embarcadas en cajas cerradas y con extremas medidas de seguridad. Cintas, Sellos, Flejes, Lista de Empaque, Etc.
III. Para los embarques de mercancías basadas en la LISTA DE PRECIOS FORÁNEO, Se incluye los servicios de embarque por paquetería a cualquier destino nacional, apegándose a las políticas de embarques de entrega de la empresa de paquetería que Eximagen S.A. de C.V. Y cubriendo el monto mínimo de pedido que asciendo a $1,500 (Un Mil Quinientos Pesos 00/100 MN), o pagando el Servicio Mínimo de envío con valor de $ 100 (Cien Pesos 00/100 MN)
IV. Toda entrega se realiza en caja cerrada, el operador no puede abrir cajas para entregar pieza por pieza.
V La persona que recibe no puede abrir el paquete sin antes acusar de recibido.
VI. Se considera una mercancía entregada cuando cualquier persona en el domicilio previamente registrado por el distribuidor reciba la carga. No se pueden realizar entregas a personas especificas ni en horarios específicos, se realizan en horario de oficina a la persona que reciba.
VII. Se considera una entrega correcta cuando la guía de embarque es firmada de recibido sin ningún detalle de avería. Ni Eximagen ni la paquetería podrán recibir reclamo alguno de dańo de las mercancías durante el transporte si no es reportada en la guía de embarque al momento de recibir avería visible al el exterior de los cartones. (Cajas Faltantes, Golpeadas, Sellos Violados, Etc.)
VIII. No se realizan maniobras de ningún tipo exceptuando la descarga del camión y en Planta Baja. No se efectúanÂ maniobras en el interior de ningún tipo de edificio.
IX. Se considera una entrega en falso cuando el paquete no puede ser entregado en el domicilio registrado por el distribuidor por causa imputables por este. En estos casas el retorno de las mercancías a Eximagen como el reenvió serán cargados al distribuidor.
d. ABANDONO DE PEDIDOS CONFIRMADOS CON O SIN ANTICIPO:
Se considera un pedido abandonado aquel que después de 30 días de notificar al distribuidor su disponibilidad, aun no ha sido ENTREGADO.
Después de este plazo, Eximagen se reserva el derecho de:
I. Cobrar al almacenajes a razón de $50 (Cincuenta Pesos 00/100 MN) diarios, por cada m2. Almacenado.
II. El derecho de dar por abandonada la mercancía si esta no es recolectada por el distribuidor en un plazo de 60 días, pudiendo ser puesta a disposición de Eximagen para:
1. Su destrucción
2. Venta como saldo.
3. Enviar las mercancías con cargo al distribuidor a su domicilio fiscal, sin contingencia para Eximagen una vez entregada la mercancía en el domicilio.
4. Bloqueo de la cuenta del distribuidor
5. Ninguna de las situaciones anteriores eximiendo al distribuidor de sus responsabilidades de pago de las mercancías, servicios y/o cargos de cualquier tipo.
10. GARANTíAS Y REEMBOLSOS POR GARANTíA:
Eximagen solo atiende a distribuidores autorizados por lo que todas las garantías deberán ser solicitadas por distribuidores autorizados presentando copia o numero de factura de compra correspondiente.
Eximagen garantiza todos los productos que vende por un periodo de 90 días naturales contados a partir de su fecha de facturación, y ofrece diferentes TIPOS DE GARANTíA.
PROCESO DE RECLAMACIÓN DE GARANTIAS:
I. El distribuidor deberá revisar la presente política para conocer con claridadÂ que tipo de garantía realizar, así como conocer los limites, tiempos y condiciones.
II. El distribuidor deberá informar al vendedor de su solicitud de garantía. El vendedor dará una primera revisión para confirmar si la solicitud se encuentra dentro de políticas, y turnará el caso al departamento de calidad.
III. Para evitar el envío de mercancías para tramites de garantía sin que estas sean procedentes. El departamento de calidad verificará que se cumpla con las políticas establecidas para acceder a GARANTIA del producto y notificará al distribuidor a través de asignarle un folio para tramite de garantía para que envíe sus mercancías a Eximagen.
IV. El distribuidor deberá enviar a las oficinas de Eximagen las mercancías con copia o numero de factura de compra para su análisis y detallar el folio de garantía asignado en cuestión.
1. Para el caso de clientes Foráneos, se les solicita NO retornar mercancías para ser analizadas como posible garantía, sino hasta que le sea asignado el folio para tramite de garantía.
SOLO PARA EL CASO DE CLIENTES FORÁNEOS, es necesario que por cuenta y cargo del distribuidor se envíen las mercancías en cuestión.
a. De ser una garantía procedente, Eximagen reembolsará el costo del envío a razón de hasta $ 10 (Diez Pesos 00/100 MN) por kilo, o al valor del envío detallado en la guía con la que se recibe el producto. Lo que sea menor. Rembolso que será sumado al valor de la nota de crédito correspondiente por el trámite de garantía.
b. En caso de una garantía improcedente. El distribuidor será notificado del caso y deberá recolectar por su cuenta y cargo sus productos en las instalaciones de Eximagen.
V. Las mercancías enviadas por el distribuidor serán recibidas de acuerdo a las políticas de RESGUARDO.
VI. Se notificará al distribuidor cuando el paquete haya sido recibido
VII. Posterior a revisar físicamente el defecto reportado por el cliente se determinará sobre el tipo de garantía al cual aplicará el cliente y se ofrecerá la RESOLUCIÓN de acuerdo al tipo determinado.
TIPOS DE GARANTÍA
VIII. GARANTíA PARA PRODUCTO DEFECTUOSO CON O SIN IMPRESIÓN O GRABADO:
1. Siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales.
2. Baterías: Existen productos que a pesar de requerir baterías, no son integradas en el costo del producto, para los productos en los que si se incluye la batería, se ofrece una garantía de 30 días.
3. Eximagen se compromete a entregar los productos impresos o grabados sin mermas, es decir sin piezas defectuosas y bien impresas o grabadas y asume los costos de las mermas en producciones procesadas en nuestros talleres. Nos comprometemos a entregar la cantidad total de piezas compradas libres de defectos.
4. En caso de escapar la entrega de un producto con defectos de cualquier tipo, para estas excepciones, otorgamos el mismo periodo de hasta 90 días posteriores a la facturación para reclamar una GARANTIA.
RESOLUCIÓN: Eximagen emitirá una nota de crédito a precio de mercado (entiéndase por precio de mercado el valor de compra o al valor de venta del momento del artículo, el que resulte menor).
IX. GARANTíA SOBRE DEFECTOS EN LOS SERVICIOS DE IMPRESIóN O GRABADO:
1. En caso de existir algunas piezas de un pedido (no mas del 10% de las piezas de la orden de producción) con errores de impresión o grabado. Por mencionar algunos casos. Tinta sin adherencia o Anclaje, Manchas, Etc.
2. No es considerada una garantía cuando la impresión elaborada sea acorde a las instrucciones detalladas en la ORDEN DE PRODUCCION aprobada por el distribuidor. Se debe considerar que siempre pueden existir ligeras variaciones en los números de Pantone a imprimirÂ debido a los materiales y colores de los mismos sobre los que se aplican las tintas.
RESOLUCIóN: Eximagen reembolsa con Nota de Crédito el importe pagado por los productos, mas el valor proporcional de los servicios pagados por las piezas defectuosas. Procedemos a bonificar al 115% de los importes antes mencionados (producto mas servicio). En caso de no ser una alternativa útil, el distribuidor puede optar por solicitar la reposición del producto impreso o grabado sin cargo alguno, adecuándose a los tiempos de producción disponibles.
X. GARANTÍA SOBRE LOTES DEFECTUOSOS:
1. Entiéndase como un lote defectuoso, cuando del total de piezas entregadas, mas de un 10% presenta defectos ya sea en el producto o en la impresión. Por mencionar algún caso. No Cumplir con las condiciones mencionadas en la ORDEN DE PRODUCCION, o los productos no funcionan de manera correcta.
RESOLUCION: Eximagen Remplazará y/o Reprocesará la impresión o grabado de los productos sin costo para el cliente y bonificará adicionalmente un 5% sobre el monto pagado por los productos y servicios en cuestión.
XI. GARANTÍA DAL+ (Exclusiva Para Productos, No Servicios)
1. Para considerar una Garantía DAL+ (Defecto Al Llegar) es necesario que el distribuidor presente el reclamo y el producto en cuestión en los siguientes 30 días de su fecha factura. Si el reclamo se presenta en fecha posterior al periodo DOA, se le dará el tratamiento de una GARANTíA PARA PRODUCTO DEFECTUOSO.
RESOLUCION: Eximagen honrará cualquier Garantía DOA reembolsando el valor pagado por el producto a través de una nota de crédito + 10% adicional.
11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS POR DEVOLUCION :
a. Cualquier devolución deberá realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la ENTREGA del producto, posterior a esta fecha Eximagen se reserva el derecho de recibir cualquier DEVOLUCIóN.
b. Los productos con impresión o grabado, no son sujetos de ser devueltos, inclusive si cuentan con defectos, su tratamiento será como una GARANTíA.
c. Los productos a devolver deberán encontrarse en las mismas condiciones que tenía a su entrega (empaques, sellos, protectores de baterías, etc.)
d. La devolución no tendrá cargo si es realizada durante los siguientes 5 días hábiles a su facturación y el monto total devuelto no supera los $5,000 (Cinco mil pesos 00/100MN), Si el plazo o el monto del producto a devolver es mayor, se cobrará un 20% sobre el monto del producto devuelto por concepto de reingreso al inventario. Esto aplica inclusive para mercancías que hayan sido facturadas y no recolectadas.
e. PROCESO DE RECLAMACIÓN DE DEVOLUCIÓN:
I. El distribuidor deberá revisar la presente política para conocer con claridadÂ que solicitud realizar, así como conocer los limites, tiempos y condiciones.
II. El distribuidor deberá informar al vendedor de su solicitud de devolución. El vendedor revisara si la solicitud se encuentra dentro de políticas, y turnará el caso al departamento de calidad.
III. El departamento de calidad verificará que se cumpla con las políticas establecidas para acceder a devoluciones de producto.
1. El distribuidor deberá entregar las mercancías con copia o numero de factura de compra para su análisis.
2. NO SE ACEPTARAN DEVOLUCIONES en los siguientes casos:
a. Si el producto presenta evidencia de uso.
b. Si hay evidencia de que el producto fue sometido a procesos de impresión, grabado o cualquier proceso físico o químico (huella o fantasma por borrado o rastros de una limpieza que haya cambiado las características propias del producto, empaque dańado o alterado).
c. El producto impreso en los talleres de Eximagen S.A. de C.V. no aplica para DEVOLUCIóN, Aplica para GARANTíA.
d. No se aceptan devoluciones de muestras.
3. Los productos que si califiquen para una SOLICITUD DE DEVOLUCIóN, serán recibidos en calidad de RESGUARDO
a. El distribuidor deberá presentar por cuenta y cargo propio el producto a devolver, y recibirá un RESGUARDO de mercancía.
b. Posterior al RESGUARDO El departamento de Calidad ofrece un tiempo de respuesta promedio de 7 días hábiles.
c. Para DEVOLUCIONES IMPROCEDENTES, Eximagen devolverá las mercancías RESGUARDADAS al distribuidor. (Considerar abandono de mercancías sobre mercancías resguardadas.)
d. Para DEVOLUCIONES PROCEDENTES, el departamento de calidad determinará el monto a reembolsar y en caso de que aplique, descontara los montos por concepto de cargos por devolución, reingreso al inventario, almacenajes, o cualquier otro concepto procedente. (Los costos de envió del producto para ser recibido en Eximagen siempre deberán ser cubiertos por el distribuidor.)
e. Todos los reembolsos se realizan únicamente por Nota de Crédito y a precio de mercado (entiéndase por precio de mercado el valor de compra o al valor de venta del momento del artículo, el que resulte menor).